Проверка* проведена в рамках гражданской инициативы FreshCheck. Цель — объективная оценка качества товаров, условий хранения, чистоты и работы персонала. Не является проверкой официального органа!
Правовые основания: ст. 29 Конституции РФ, Закон о защите прав потребителей (ст. 7, 8–10), Постановление Правительства РФ № 2463 (п. 2). Все документы проекта открыты: FreshCheckAstra.ru/docs.
Магнит "Моя цена"
Итоговая оценка
4.3 / 5
Качество
3.5
Хранение
5.0
Преимущества
- Температурный режим соблюдён
- Отсутствие системной просрочки
- Запах в зале без нареканий
- Отсутствие нарушений со стороны персонала
- Общее состояние зала опрятное
Недостатки
- Большое количество просроченных товаров
- Наличие товаров с плесенью
- Проблемы с маркировкой
Лица сотрудников и посетителей, случайно попавших в кадр, обезличены по умолчанию (ст. 152.1 ГК РФ, Положение о деятельности FC-PD-2026-02).
Жалоба, послужившая основанием для визита
Покупатель приобрёл хлеб отрубной нарезной 17 июня. Чек не взял, оплатил картой. Дома обнаружил, что дата изготовления — 12 июня, товар просрочен. Вернулся в магазин, сотрудник отказался делать возврат, сославшись на отсутствие чека. Проведена проверка.
Качество продукции
−1.5Нарушенные статьи
Факты
- Просроченные фильтры для воды (изготовлены 02.11.2022, срок годности 3 года — просрочены)
- Огурцы с плесенью
- Помидоры просроченные на 2 дня
- Помидоры черри с плесенью
- Яблоко с плесенью
- Морковь с признаками порчи
- Рыба просрочена (годна до 22.04.2026)
- Йогурт просрочен (годен до 16.06.2026)
- Капуста просрочена (годна до 16.06.2026)
- Шпинат просрочен (годен до 11.06.2026 и 09.06.2026)
- Стёрта маркировка на некоторых товарах из-за жидкости
Проверка проведена по обращению потребителя, который 17 июня приобрёл хлеб отрубной нарезной с датой изготовления 12 июня, то есть уже просроченный на момент покупки. Оплата была произведена картой, чек покупатель не взял. При попытке возврата сотрудник магазина, по словам заявителя, отказал, сославшись на отсутствие чека. В ходе нашего визита администратор магазина заявил, что подобного инцидента не было и никто не обращался с требованием возврата. Мы напомнили администратору, что согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказ в возврате товара ненадлежащего качества при оплате картой незаконен, поскольку платёжное поручение является доказательством покупки. Просроченного хлеба на полках выявлено не было. Важно подчеркнуть: проект не располагает независимыми доказательствами, подтверждающими или опровергающими версию потребителя т.к. не было предоставлено никаких доказательств при отправке жалобы на нашем сайте. Мы не можем доверять ни магазину, ни покупателю без объективных подтверждений. Факт продажи просроченного хлеба и отказа в возврате остаётся зафиксированным как обращение, но не как установленное нарушение со стороны проекта. Вместе с тем в ходе визита выявлены иные серьёзные нарушения в части контроля сроков годности и качества товара. Просроченные фильтры для воды (2 шт.) со сроком годности, истёкшим более 7 месяцев назад, свидетельствуют о полном отсутствии мониторинга за непищевым, но социально значимым ассортиментом. Просроченная рыба со сроком, истёкшим 2 месяца назад, а также просроченные молочно-овощные позиции (йогурт, капуста, шпинат) указывают на системный сбой в ротации скоропортящейся и свежей продукции. Капуста со стёртой маркировкой срока годности вследствие попадания крышки в жидкость ограничивает право потребителя на достоверную информацию о товаре. Признаки плесени на огурцах, помидорах черри и яблоке, а также признаки порчи на моркови являются прямым нарушением требований безопасности пищевой продукции. Помидоры с просрочкой 2 дня зафиксированы и отражены в фактах, однако ввиду минимального срока просрочки и вероятного человеческого фактора на итоговую оценку не повлияли. Системной просрочки среди основного ассортимента не выявлено, однако совокупность фактов свидетельствует о недостаточном внутреннем контроле.
Условия хранения
Без нарушенийКомментарий участника визита
Проверка проведена по обращению потребителя, пострадавшего, по его словам, от продажи просроченного хлеба и некомпетентности сотрудника при попытке возврата. История покупателя выглядит достоверно: оплата картой фиксируется в банковской системе, и отказ на основании отсутствия чека, если он имел место, является грубым нарушением прав потребителя. Однако администрация магазина в ходе визита категорически отрицала факт обращения, заявив, что никто не подходил с требованием возврата. Проект не располагает независимыми доказательствами, позволяющими подтвердить или опровергнуть версию любой из сторон. Мы не можем доверять ни магазину, ни потребителю без объективных подтверждений. Поэтому факт продажи просроченного хлеба и отказа в возврате зафиксирован в отчёте как заявление, но не отражён в оценочных вычетах как установленное нарушение. Мы лишь напомнили администратору о законности возврата при оплате картой и рекомендовали выстроить корректную процедуру работы с претензиями, независимо от наличия чека. По результатам визита просроченный хлеб, указанный в жалобе, обнаружен не был. Вместе с тем выявлены многочисленные иные нарушения качества. Просроченные фильтры для воды со сроком, истёкшим более 7 месяцев, просроченная рыба, молочная и овощная продукция с истёкшими сроками свидетельствуют о системном провале внутреннего контроля за товарными потоками. Плесень на свежих овощах и фруктах, а также стёртая маркировка на капусте — признаки не только халатности при выкладке, но и потенциальной угрозы здоровью покупателей. Условия хранения в магазине соответствуют нормам, что позволяет предположить: основная проблема кроется не в инфраструктуре, а в человеческом факторе — невнимательности при приёмке, отсутствии ежедневного мониторинга полок и, возможно, недостаточной корпоративной культуре признания ошибок при работе с претензиями. Рекомендуется: провести срочную инвентаризацию всего ассортимента с короткими сроками годности, особенно рыбной, молочной и овощной продукции; усилить контроль за сохранностью маркировки при хранении; провести инструктаж персонала по работе с претензиями покупателей без чека при наличии банковского подтверждения оплаты; устранить некачественную овощную продукцию с полок. Нарушения носят системный характер в части контроля сроков, но не создают критической угрозы для безопасности потребителей при условии оперативного устранения.
Участники визита
Основной проверяющий*
Роман Трошин
Составитель отчёта
Роман Трошин
Оператор
Роман Кирсанов
Бейджи — внутренняя система идентификации проекта. Проверить подлинность: FreshCheckAstra.ru/badges. Бейдж не является документом государственного образца и не наделяет властными полномочиями (Положение о бейджах FC-BB-2026-04).
Юридическая оговорка. Материалы носят исключительно информационный характер и подготовлены на основе открытых источников. Это не юридическая консультация, не акт государственного органа и не экспертное заключение. Термины «проверка» и «проверяющий» обозначают исключительно общественный мониторинг (Публичная политика FC-PP-2026-01, п. 5). FreshCheck не несёт ответственности за решения третьих лиц, принятые на основании данной публикации. При цитировании сохраняйте ссылку на источник (ст. 1274 ГК РФ). Вся документация проекта: FreshCheckAstra.ru/docs.