Как рождался FreshCheck: от просмотра YouTube до первой победы над просрочкой

Сегодня четвёртое июня. Я сижу за ноутбуком, смотрю на новый сайт, который уже работает, и понимаю, что прошёл почти год с тех пор, как всё это началось. Меня зовут Роман Трошин, я основатель FreshCheck, и сейчас расскажу, как из одного вопроса, который я задал себе перед зеркалом, вырос проект, который уже заставляет магазины Астрахани нервничать, а покупателей чувствовать себя в безопасности.

Всё началось с ютуба. Я смотрел ребят из «Просрочки Патруль», Артёма Вульфа и думал: а почему у нас в Астрахани такого нет? И главное — можно ли делать так же, но без криков, без провокаций, без наезда на персонал? Просто прийти, посмотреть, зафиксировать и помочь магазину навести порядок, прежде чем покупатели пострадают.

С Дарьей Макаровой, которая стала первым участником проекта и соосновательницей, мы начали ходить по торговым точкам ещё без названия, без сайта, без бейджей. Просто два человека, которые берут корзину, смотрят сроки годности и, если находят просрочку, идут к администратору: «Здравствуйте, у вас тут лежит не то». Никаких претензий, никаких требований. Просто помощь. Мы тогда поняли, что проблема есть, и что магазины чаще всего не злются, а благодарят. Но хаотичные визиты — это игрушки. Нужна была система.

В августе прошлого года родилось первое название: «Просрочка Патруль Астрахань / Геленджик». Да, мы даже попробовали запустить ветку в Геленджике, но, честно, она не прижилась. Зато Астрахань закипела. До двадцать первого октября мы работали в полевом режиме: простой сайт, фотографии, короткие отчёты, объяснение, кто мы и зачем пришли. Никаких внутренних документов, никакой бюрократии. Просто факты.

Двадцать первого октября мы решились на ребрендинг. «Просрочка Патруль» ушла в прошлое, и родился FreshCheck. С новым именем пришла дисциплина. Мы перестали быть «парнями с телефоном» — у нас появилась методика. Проверок стало больше, к концу осени мы уже охватили больше десяти магазинов. Чаще всего возвращались туда, где уже были, но постепенно открывали и новые точки.

Девятого ноября случился прорыв, который многие из вас помнят. У нас появился логотип — лис с галочкой. Именно тогда FreshCheck перестал быть только мониторингом и превратился в полноценное медиа. Мы начали писать статьи о правах потребителей, разбирать законы, рассказывать про Астрахань, её историю, забытые факты. Потому что если люди не знают своих прав, никакие проверки не помогут.

К весне проект вырос настолько, что «давайте как-нибудь договоримся» перестало работать. Нам нужна была прозрачность — перед магазинами, перед вами и перед нами самими.

Двадцать пятого марта мы представили систему бейджей. А пятнадцатого апреля они вышли в поле. Теперь каждый наш участник предъявляет администрации уникальный код — например, #P01-ASTR. Это можно проверить на сайте. Мы хотели, чтобы никто не мог прикинуться нами и чтобы магазины понимали: мы не анонимные тролли, а открытые люди со своими правилами.

Второго апреля мы приняли четыре документа: Декларацию принципов, Положение о деятельности, Публичную политику и Положение о бейджах. Важно понимать: это не законы, не указы и не документы, которые кого-то обязывают. Как мы сами написали в Положении, эти бумаги «не имеют статуса нормативного правового акта и не налагают обязательств на торговые организации или государственные органы». Это наш внутренний моральный кодекс. Мы не зарегистрированы как юрлицо, не НКО, не общественная организация. Мы просто граждане, которые действуют в рамках своих конституционных прав. Документы нужны нам, чтобы не сорваться на эмоции и чтобы любой мог зайти и проверить, по каким правилам мы работаем.

Весной Борис Степаненко (MerVik) увидел наш проект, решил вложиться благотворительно и сделать новый сайт. Теперь он наш технический директор. Мы получили полноценную платформу: форму жалоб с прикреплением фото, раздел для партнёров и СМИ, нормальный FAQ, адаптацию под телефон, чтобы вы могли проверить отчёт, стоя у полки.

Двадцатого мая мы сделали ещё один шаг к тому, чтобы город слышал нас громче. Начали активно работать с партнёрами. Одним из первых стал астраханский блогер и музыкант Никита Цоер — человек, который просто неравнодушен к городу. Мы верим, что чем больше голосов говорит о качестве продуктов, тем быстрее это станет нормой.

Двадцать седьмого мая у нас появился маскот — Фрешчик Валидов. Теперь он отвечает вам в Telegram, VK и мессенджере Макс. А ещё мы вышли на связь с «Астраханскими транспортными новостями» — потому что качество жизни в городе — это не только полки, но и то, как мы до них добираемся.

Первого июня, как и планировали, запустился новый сайт freshcheckastra.ru. Старый домен теперь автоматически перенаправляет сюда. Мы окончательно попрощались с именем «Просрочка Патруль». Теперь это FreshCheck во всём: в документах, в адресе, в подходе.

А теперь — про то, почему я сегодня особенно горд.

В ноябре прошлого года мы проверили «Магнит» в ТЦ «Три Кота» на Минусинской. Нашли детское питание с просрочкой на месяц, булочки с плесенью, соки и орехи. Опубликовали отчёт, поставили три девять из пяти. Думали, магазин поймёт намёк. Мы не хотели жаловаться. Честно. Наша цель — чтобы магазины сами следили за полками.

Третьего мая мы вернулись в тот же «Магнит». И увидели кошмар: семнадцать наименований просрочки, более сорока пяти единиц товара. Капуста по-корейски просрочена на сто сорок шесть дней. Сок яблочный — на девяносто четыре дня. Семена подсолнечника — на пятьдесят четыре. Ничего не изменилось. Стало хуже.

Мы собрали фото, видео, пояснения свидетеля. И впервые за всю историю проекта направили официальную жалобу в Роспотребнадзор. Мы не хотели. Но магазин не оставил выбора.

Третьего июня — буквально вчера — пришёл ответ. Наши сведения полностью подтвердились. В отношении АО «Тандер» будет рассмотрен вопрос о привлечении к административной ответственности по части второй статьи 14.43 КоАП РФ. Проверка инициирована по требованию прокуратуры области.

Это наш первый кейс, доведённый до реального результата по крупной федеральной сети. Мы не заменяем Роспотребнадзор. Мы — его глаза в торговом зале.

В тот же день, третьего июня, мы проверили «Пятёрочку» на Космонавта Комарова. Итог — четыре с половиной из пяти. Достойно, с единичными замечаниями, с корректным приёмом со стороны персонала. Мы рады, когда магазины работают честно — тогда наша задача просто подтвердить это.

Если кто-то думает, что мы ведём войну с магазинами — нет. Мы за них. Мы за то, чтобы они работали честно и не теряли покупателей. Каждый наш визит начинается с уважения. Мы не выписываем штрафы, не изымаем товар, не представляемся инспекторами. Мы просто хотим, чтобы каждый астраханец, входя в магазин, знал: здесь ему не подсунут отраву.

Мы выросли из двух человек с корзиной в руках в проект с сайтом, документами, партнёрами, маскотом и первыми победами. Но суть не изменилась. Мы всё так же открыты к диалогу. Если магазин считает оценку несправедливой — мы готовы рассмотреть. Если вы видели просрочку — напишите нам. Мы проверим, задокументируем и доведём дело до конца.

Свежие продукты — это не привилегия, а норма. Давайте делать её реальностью вместе.

Роман Трошин, основатель FreshCheck